Quem são e o que fazem os gestores de viagens?

Ao contrário do que muitas pessoas imaginam, o papel dos gestores de viagens de uma TMC (Travel Management Company, ou empresa de gerenciamento de viagens, em português) não se limita à prestação de suporte aos indivíduos que realizam viagens a negócios.

Entre seus desafios, eles também precisam “conquistar mais, com menos”. Isso quer dizer que o profissional não só é responsável por manter uma ótima gestão de viagens, preocupando-se sempre com o colaborador e com o deslocamento para que a viagem seja prazerosa, como também por buscar as melhores ofertas para produtos idênticos ou muito semelhantes, garantindo a mesma qualidade para o viajante enquanto é gerada uma economia para sua empresa.

Por falar em economia, outra de suas responsabilidades é realizar o controle do budget da empresa de acordo com a necessidade de cada viagem. Como? Através das parcerias realizadas entre sua TMC e as fornecedoras de serviços, como companhias aéreas e de hospedagem.

Resumidamente, estas são as principais responsabilidades dos gestores de viagens:

– Planejamento de relatórios
– Negociação com fornecedores
– Compras de passagens aéreas, reservas de hospedagem e demais serviço
– Gestão reembolsos e remarcações
– Prevenção de problemas que podem ocorrer em viagens
– Resolução de dúvidas de viajantes
– Cuidado com a segurança dos passageiros

Com tamanha responsabilidade, é essencial que gestores de viagens estejam em dia com a indústria do turismo como um todo e que tenham experiência em gestão empresarial.

Afinal, sua posição exige a realização de funções administrativas e o acompanhamento das tendências do mercado de viagens para que bons resultados sejam alcançados.


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Com 64 anos de tradição, a Kontik está entre as principais TMCs – Travel Management Companies – do Brasil e, por meio da parceria com a FCM Travel, está presente em mais de 90 países. Aliando tecnologia, inovação e atenção aos detalhes, a empresa presta serviços personalizados para diversas empresas nacionais e internacionais.