A importância da comunicação e atendimento no gerenciamento de disrupturas nas viagens corporativas
Em um cenário cada vez mais impactado por desastres naturais e falhas sistêmicas, a comunicação eficiente e o atendimento de qualidade se tornam pilares essenciais para as agências de viagens corporativas. O setor de turismo, que enfrenta perdas anuais estimadas em US$ 60 bilhões, depende diretamente de como essas agências gerenciam interrupções, fazendo toda a diferença na experiência e satisfação dos clientes.
Na Kontik Business Travel, a gestão de interrupções é uma prioridade. Investimos em tecnologias que oferecem soluções de autoatendimento e suporte digital, garantindo que os viajantes se sintam valorizados e bem-informados em qualquer situação.
Além disso, a personalização do atendimento é fundamental; pesquisas indicam que 72% dos passageiros preferem receber um pedido de retratação ou uma explicação quando algo não sai conforme o planejado, e nos empenhamos em fornecer esse nível de cuidado. A comunicação proativa, com atualizações regulares, é preferida por 85% dos viajantes e assegura que os clientes estejam sempre informados, mesmo durante situações desafiadoras.
Adicionalmente, promovemos uma mentalidade de equipe unificada, em que todos os colaboradores compreendem os procedimentos a serem seguidos em caso de interrupção. Isso não apenas aprimora a experiência dos clientes, mas também fortalece nossa reputação no mercado, demonstrando a nossa dedicação em oferecer um atendimento diferenciado e de alto nível.
O futuro das viagens corporativas é promissor. Na Kontik Business Travel, investimos continuamente em treinamento e aperfeiçoamento de processos, garantindo que nossa equipe esteja preparada para enfrentar desafios e transformar adversidades em oportunidades, elevando o padrão de serviço e assegurando a satisfação do cliente em tempos de crise.
